随着美容美发这一行业的竞争越来越激烈，在行业的竞争中，你的对手有着与你同样的规模、同样的市场、同样的产品、同样的人员、同样的资金甚至于更大的资源，要想和竞争对手相抗衡，或想超越他，最好的方法就是拥有一套适合自己的独特的经营方式和优秀的成熟的电脑管理平台！美容行业的信息化、网络化、规模化、集团化的发展已经成为行业发展的必然趋势,而在这种多元化的发展中必然会带来许多新的管理难题，特别是如何能够跨店、跨区、跨市、从总部的角度真正做到对异地的分支机构或连锁店进行细致、及时而有效的管理，这已经成为目前美容美发企业老总们的管理瓶颈。
在整个经营过程中，能给店家带来效益的是来店消费的顾客，所以管理好顾客就是管理好店的财富。摆在面前的问题就是如何管理好顾客，如何让顾客更多的来店消费。这就需要准确地统计与分析本店的顾客信息，从而做出合适的经营策略。最好的统计工具就是选择一套完善的成熟的经营管理软件。
需要统计分析的顾客信息如：哪些顾客是最有消费潜力的?哪些顾客是最忠实的巩固客户？哪些顾客可能要流失了？哪些顾客是购买了项目卡却很少来消费的？顾客对你店的环境、服务、人员满意吗？如何更有效地获取顾客的真实反馈信息等。所有的这些信息，以前是采用档案薄来登记，更多只是保存在员工的脑子中，员工离职了，也就流失了一批顾客。采用档案薄登记的方式无法快速查找、汇报你需要的顾客信息。采用电脑化管理就能很轻松解决这个问题。所有的顾客档案、反馈投诉信息记录在电脑中，员工只需要帮你采集信息就可以了。
客户管理的主要内容就是如何吸收新顾客与巩固老顾客。吸收新顾客先要根据自己店的定位来寻找属于你的客户群体，如：把客户划分为高、中、低三个群体，在这三个群体中采集相应的客户信息，制定本店的经营策略。
以客为尊，热情周到的服务会让客人心怀感激；提供更多人性化的顾客管理，可以提高客户的满意度；利用客户的情感需求来转移客户的消费心理成本，可以提高顾客的消费热情，从而减少顾客的流失率。有时你店员工的一句话就能影响到顾客的忠诚度。
求新立异，要做到人无我有，人有我优的服务，就必须及时了解这个行业的市场资讯，推出时尚的产品、新的技术、优雅的环境来吸引新老的客户。不然你就跟不上时代的发展，单靠感情是无法巩固顾客的忠诚度的，因为顾客始终是一个消费者，哪里有好东西就去哪里消费。
管理工具，要及时了解客户的反馈信息就必须借助信息化的管理工具，采用电脑网络及成熟的管理系统软件。现在的网络可以没有空间的阻碍、以最快的速度让你了解全世界最新的业内资讯，与名家名店交流学习；配置一套优秀成熟的管理软件可以让你轻松管理本店的顾客及员工，为你提供真实的客户分析数据，维护好每一个客户关系。
现以广州市慧桥计算机科技有限公司开发的《美容美发业店务管理系统》软件为参考，做一个电脑化管理客户过程的介绍。
慧桥美容美发管理软件主要包括：顾客咨询管理、前台收银管理、顾客跟踪管理、会员卡管理、服务项目管理、产品库存管理、人事管理、财务管理等八个主要管理功能模块；另外有“系统管理”、“查询中心”两个模块是进行综合设置及报表数据查询用。在这里主要介绍“顾客咨询管理”、“顾客跟踪管理”、“会员卡管理”与“查询中心”四个模块所能实现的功能（其他功能另外介绍）。该系统的客户管理运用流程是：“客户来店—→项目咨询—→服务消费—→信息反馈—→数据分析—→经营策略”。
顾客咨询管理：
这一部分主要是管理顾客的各种咨询档案（美容、美发、美体等项目咨询），为每一位客户建立详细的完整的客户档案、咨询护理档案等。具有详细的图文并茂的商品、仪器介绍功能，提高了员工与顾客面对面沟通交流的直观性、一致性。避免了过去采用印刷彩页或单一文字的咨询方式及不同员工表达不一致的推广方式。
操作流程：新吸收客户—→主动为客户建立基本档案（客户资料越详细越有利于日后对该客户的维护管理；客户资料的收集过程中，员工需要一定的沟通技巧，避免有些顾客有所顾忌不愿提供更多的或真实的资料）—→打开软件的“产品及项目介绍”模块（为客户直观地专业地介绍本店的产品及服务项目）—→打开“咨询管理”功能（选择相应的咨询内容，详细记录顾客每次诊断的结果与护理前后的效果）。
在这个操作流程中，可以穿插促成顾客选定产品或服务项目的购买结账操作过程。收银操作流程不在本文描述。
顾客跟踪管理：
以前，当客户的数量快速增长时，店里对客户的掌控能力就会减弱。客户的信息记录在笔记本里，或分散在每个美容师的脑子里，顾客资料靠手工记录，纸张管理，顾客信息分享困难。员工记录无法统一、及时，查询不方便，无法系统地掌握顾客需求、购买能力、来店频率，消费层次，无法准确、全面、科学统计顾客消费记录；客户关系依靠美容师与顾客联络感情，客户很容易流失。
现在，采用计算机管理客户档案，自动分类顾客身份层次。清楚掌握顾客的消费能力，快速查询历史消费记录，完善了顾客管理，方便新老员工跟进客户。人性化的顾客调查与反馈调查与统计功能，有效的顾客流失统计，先进的短信群发功能，让顾客第一时间知道我们的促销活动，可以提高顾客忠诚度。
软件的主要管理功能有：疗程提醒、顾客预约、项目卡进度查询、疗程卡进度查询、消费记录查询、顾客数据统计、顾客调查信息与分析、顾客反馈信息与分析、顾客流失统计等。由于限于篇幅，具体的操作说明就不在这里描述，有兴趣者可以到该公司网站（http://www.wisdomtec.com）浏览。
顾客的需求与其自身素质以及他们对服务产品的理解和认知都直接影响到店里服务项目的设计和销售沟通，因此有效管理顾客的需求，确定顾客的终身价值才是我们管理客户的最终目的。顾客的价值不只是体现在一次消费中，聪明的店家总是希望提高自己的顾客保留率。因为一个顾客向同一个店购买服务的时间越长，她（他）给店里带来的利润就越多。对顾客进行有效的调查与反馈信息分析，可以变批评者为忠实顾客，这也是顾客管理中一个重要工作。
会员卡管理：
会员制的经营方式有利于巩固客户群体的稳定性，方便查询、管理分析；更可贵的是可以先为店里筹集一定的经营活动资金。虽然这些资金是属于“暂收款项”，但这种资金是免息的也是合法的，可以解决店里的资金周转问题。这些资金可以用来开展更大规模的经营活动投资。
因为会员卡涉及到客户的金钱管理，所以在会员卡管理上必须非常严格，不能出现任何差错。会员卡的充值、消费记录明细要全面、准确无误，查询快捷方便，数据保存要安全、保密。所有的这一系列的管理，慧桥美容美发管理软件都可以实现。形同一套银行卡管理系统，包括开卡、充值、消费、取款、挂失、补卡、更改密码、明细查询等一系列操作功能。会员级别折扣设置灵活、修改方便；会员消费通过刷卡即可显示该卡余额及卡消费记录等；支持会员卡级别充值累加升级功能；提高了工作效率及服务质量。
查询中心：
店里每天收了多少钱，每月工资发了多少，总收入是多少，实际收入增加了没有，那些产品最好卖，哪些服务最受欢迎的，哪些员工业绩最好，哪些会员顾客最忠诚，哪些会员顾客要流失了，近期有哪些会员要过生日，哪些产品将要没货，仓库还有多少存货，今天来了多少客人等等，这信息数据是以前采用手工管理无法即时统计得到的。而现在采用电脑管理后，所有的这些信息随时可以在电脑上统计出来。
软件的主要管理功能有：顾客分类查询、消费记录查询、顾客预约查询、卡消费查询、会员卡分类查询、商品销售查询、员工业绩查询、员工指名查询、工资汇总查询、连锁店业绩排行榜、员工业绩排行榜、顾客消费排行榜、服务项目排行榜、每日提示信息等。这些功能所查询到的信息中，如果那些客户来店消费次数最多、消费金额最高，那么这些客户就是你店的忠诚客户，否则就是将要流失的客户，系统可以提供详细的数字数据供你分析。
最后说明一点，任何管理系统软件只是你在经营管理过程中的一个有用的工具。它可为你提供准确的统计数据，但不能为你提供经营方案的结果，最终还是要靠管理者的头脑来分析数据，结合本店的实际情况来制定一个合适的经营策略。
