会员制的顾客管理模式，是近十年来一种较为成功的关系营销模式，因为会员制的的推广，能为商家锁定大量顾客，并相应提高顾客的消费额度。从本质上说，会员卡只是美容院的一种经营手段，会员卡的设计体现了经营者的导向和经验，会员卡的管理,却能真正实现美容院的业绩最大化和利润最大化。

最高明的推销，就是唤起人们内心的渴望。美容院的产品，能否唤起顾客对美的渴望？美容院营造的感觉，能否让最挑剔的女人动心？美容院的会员服务，能否为顾客提供一种超值的心理与身体的享受？一个男人送给一个女人100元钱，和送给她100元的玫瑰花，虽然价格不变，但是价值却完全不同。人们会为自己的感觉付出金钱，却不会用钱购买冰冷的数字或折扣。所以，建立完善的会员管理系统，就像送玫瑰的方式一样,可以用心营造出无数令人倾心的感觉，这才是持续盈利之道。

一、会员卡的设计原则

1、 会员卡重在体现价值而不是价格，用好听的理想的名字唤起顾客高贵的美丽的联想。“皇后卡”比“3000元卡”动听；“明珠卡”比起“七折卡”来说，更为尊贵。不要小看名字，它决定了客户的心理导向。

2、 会员卡的级别设置包括：金额标准，享受的折扣，会员待遇及赠送项目等。会员卡的级别不宜太多，不要低于三种，也不要多于六种，这样介绍起来才有针对性。

3、 在设置会员卡金额时，应考虑自身美容院的定位。各会员卡之间的价位应保持阶梯上升，拉大优惠的差距，体现会员制的意义。我建议设置会员卡标准时，“小金额卡”起吸引顾客的作用；“中等金额卡”引导顾客过渡到高价位消费；“高金额卡”体现消费档次；“超高金额卡”仅是象征意义。

4、 中间价位的会员卡应该以大部分主要客户能承受得起的金额推出，这样才能留住骨干客户。如何了解骨干客户的平均购买能力？将现有客户的单次消费金额按年统计，你的常年客户的基本消费水平就尽在掌握了，其平均数就是会员卡的价格标准，这样设计的会员卡自然符合客户的消费能力。否则，会员卡设置的不合理，无法吸引顾客消费，反而可能导致顾客的流失。

5、 会员卡的最高价格应该是一种象征，以此体现我们服务的顶级水平。最高级别的会员卡，应该高于顾客的平均消费水平，因为轻易没人买得起，这才是一种象征。

6、 小金额低级别的卡，建议不要打折，也不需要配送，因为这样难以吸引顾客往更高级别消费。对于中等级别的会员卡，建议商品或项目折扣控制在95%到88%折扣范围。而高等级别的会员卡，控制在88%到70%折扣范围。最高级别的会员卡，控制在70%到58%折扣范围。最好各个级别折扣优惠相差大一点，这样才能激发顾客的“赚便宜”心理，刺激并提高顾客的消费额度。

7、 会员卡的赠送项目设计原则：高价位的身体护理，手部护理，客户感兴趣的香熏项目，水疗项目，美体内衣、仪器护理，都可成为赠送项目的内容。卡额越高，赠送越大，折扣越低，以保证会员的利益。

8、 必须考虑各店的当地情况和美容院规模，不能照搬别人的设计和宣传，把会员卡制作成了一种庸俗的广告，却忽略了她后面的品质与高利润、高投入的现实。

二、常见的会员卡的种类

 1、会员卡：可设定不同金额，长期，稳定，消费全面，消费高。

A、价格设计；   B、福利设计；  C、折扣设计； D、赠送设计；  E、转卡设计；  F、章程设计；

2、疗程卡：小金额卡，短期卡、不稳定、消费有局限。

疗程卡内容：项目名称、原价、优惠价、总服务次数、已服务次数、消费明细表、已完成项目、未完成项目、来店次数，最近来店日期、下次最优护理时间、护理期消费提醒。

3、年卡：  大金额卡，长期卡，稳定，项目单一，消费有局限

年卡内容：项目名称、、年卡的消费明细、总服务次数、已服务次数、剩余次数、有效期管理。

4、项目卡：指相同的服务项目可进行多次消费的一种凭证。项目卡的内容：项目名称、消费次数、原价、现价、优惠折扣、有效期等。项目卡的管理，则需要登记客户的消费次数、剩余次数、有效期、项目卡转卡管理；收银时需确认项目卡的优惠折扣；例如美发店洗头一次5元，该店推出洗头10次原价50元，现价40元的项目卡优惠。以吸引更多顾客。

三、会员卡手工管理的困惑

1、 很难手工查询任一月份的各类会员卡的开卡总数和开卡明细。

2、 很难手工查询任一月份的各类会员卡的充值总额和充值明细。

3、 无法手工查询任一会员卡的任一时间段的消费汇总和消费明细。

4、 无法手工查询任一会员卡的总服务次数、已服务次数、剩余次数。

5、 无法手工查询任一会员卡的已完成项目、未完成项目。

6、 无法手工查询任一会员卡的总来店次数，最近来店日期、下次最优护理时间。

7、 无法手工查询任一会员顾客的来店频率和来店周期，无法及时跟进没来店消费的顾客。

8、 无法手工查询各类型会员卡的有效期限，无法及时跟进和提醒会员顾客。

9、 无法手工查询任一会员顾客的来店消费总额，消费明细，无法分析顾客的购买能力和购买动态。

四、会员卡信息化管理的解决方案

由于日常的会员卡管理中，需要处理大量的客户信息、交易信息和资金流动，手工管理费时费力，差错频繁。为了加快信息处理速度，缩短交易的认证时间和避免差错，会员卡的信息化管理应用势在必行。

1、 会员卡开卡：包括充值卡、疗程卡、项目卡、积分卡等，由各店自行设计并发行，并设置好各类型会员卡的有效期限。采用顾客记名消费，可由顾客设置消费密码。

2、 会员卡具有电子钱包功能，可充值，可像银行系统一样随时充值、刷卡消费。可及时查询各类会员卡的充值总额和充值明细。

3、 会员卡用户可以注销、挂失、转卡、冻结会员卡以及换卡补卡。密码丢失可更改和找回密码。

4、 详细记录所有会员卡用户的消费明细，汇总、以及积分的明细资料。

5、 可设置会员卡用户的生日自动提醒、卡消费余额提醒功能。

6、 灵活的会员消费折扣模式。每张卡可设置不同的折扣率，系统会自动根据折扣率进行打折消费。

a)   提供针对于具体顾客的折扣模式；

b)   提供针对于顾客所持会员卡级别的折扣模式；

c)   提供商品项目本身的一种折扣模式；

d)   提供会员卡级别的一种折扣模式；

e)   提供4中在会员卡级别享受折扣和商品项目本身折扣的组合；

7、 消费积分：当用户累计消费积分达到一定标准时，可以奖励和回馈用户，商户可自定义积分系数。

8、 限次：根据商家的项目不同，商家可设置会员卡使用次数。持卡用户只能在规定次数内消费。

9、 限时：根据商家的项目不同，商家可设置会员卡使用期限。持卡用户只能在规定时间内消费。

10、 根据商家的项目不同，除了可以设置“限次卡”“限时卡”外，也可以设置“限次不限时”或“限时不限次”卡，来满足不同项目、不同客户的需求。

11、 对于办理会员卡一直未消费的顾客，进行统计及提醒功能。

五、慧桥《会员管理系统》的管理优势

1、 安全、通用、灵活、智能化的刷卡消费系统，提高了顾客消费额度，避免了顾客拖欠款。

2、 自动识别顾客身份、折扣、消费记录。给顾客提供了“一卡通消费，全程跟踪服务”。

3、 轻松管理日益增多的顾客资源；包括顾客基本档案、消费档案、护理档案；

4、 提供科学的发展潜在顾客的查询分析；了解顾客消费喜好、购买能力等；

5、 全面了解每个顾客的消费记录和护理记录，销售机会的进展和服务跟踪，销售业绩尽在把握；

6、 人性化事件的提醒，重要活动提醒，顾客反馈信息，可提高服务品质，建立顾客忠诚度；

7、 所有顾客的档案资料和消费记录与明细，均无纸化管理及加密管理，确保安全性；

8、 顾客管理更科学，更规范；顾客服务品质更细致更完善；服务流程更合理更周到；

9、 诸多完善的查询分析功能和列表打印功能，使您摆脱繁重、复杂的手工操作。

近年来，大多数的美容和发廊的老板都抱怨生意难做，顾客难留，员工难管。我们痛心的看到竞争的残酷，装修战、价格战、挖人战、拉客战、促销战···顾客流失，利润流失，让老板们身心憔悴···。在21世纪的今天，在企业信息化管理工具日益完善的今天···而您却仍然停留在原始的顾客管理状态？作为老板的您，是否应该把会员顾客的规范化管理、标准化管理、信息化管理作为一项基础的项目来抓，使您的会员管理更规范，会员购买意愿更高，您的竞争力更强·····