美容教育是一个专业的教学领域。美容咨询是在美容教育的基础上，结合美容技术的一个更高的层次，也是今天美容师的专业素养。在现今社会的各个领域，消费者都越来越理智，越来越成熟。对于美容行业，高消费水平的女性顾客，更喜欢专业、权威的美容服务。而我们如何通过“美容咨询”来增加我们的专业性和权威性，更多的吸引顾客呢？我们来看以下这个场景。

场景一：一家当地有名的连锁店分店，300平，客源一般。

王小姐算是这家美容院的常客，因为用了某知名护肤品效果一直不错。一个月前美容院周年促销时，王小姐花了3000元办了一张会员卡，可以享受产品8.8折的优惠，她正好想多买几样产品。今天她特意来到美容院，因为没有预约，她熟悉的美容师休息，接待她的是个新面孔。王小姐就不想做护理，就说：“我想买瓶晚霜”。“小姐，请问您是什么肤质？以前用过什么牌子的产品？我给你介绍一个我们的最新产品····”。王小姐打断了她的话，拿出自己的会员卡：“小姐，我在办卡的时候已经把所有资料都写的很详细了。你查一下我的资料就知道了。” 美容师脸上有一丝不悦。转身从柜台里拿出厚厚的档案夹，翻开来，里面是一张张的顾客资料卡。

“请问您的姓名”。 “王云”。 “什么时候办的卡？” “一个月前吧！” 王小姐有点愠怒，感觉自己像接受FBI问讯的嫌疑人。用惯了电脑的她直接说：“你们不用电脑管理客户资料吗？”。 美容师似有委屈的答：“我们只负责填写和收集顾客资料，电脑档案在总部那里。” “那我们的资料不是白填了吗？每次来都要重复一遍，你们为什么不能为顾客提供皮肤测试？然后把测试结果存进顾客档案？这样不是很方便吗？”  “对不起，我只负责销售而已。” 王小姐无语。很不爽的等查完资料，买了晚霜回家了，本来想多买几样，想想就算了。

场景二：一家装修很雅致的美容会所

“您好！”面对笑脸相迎的前台，刘小姐拿出刚办的会员卡给前台小姐。前台很快把刘小姐的资料调了出来。很热情的说：“刘姐，你这张卡是上个月办的，还没有消费，你买产品可以打8折，做疗程可以打8.8折。今天想要什么？我给你介绍一下，好吗？”  “好的”。  美容师很专业的说：“你上次皮肤检测的结果是混合性皮肤。因为是夏季，所以建议你购买美白防晒系列的产品。但是皮肤也需要根据季节的变化做不同的保养，现在秋季马上到了，气候会比较干燥，所以我建议你使用我们最新推出的滋润补水系列···”   “嗯，好的，我先要洁面乳和眼霜。”   “还需要其他产品吗？美白滋润霜和精华素，都有很好的滋润保湿效果，现在正在做促销。你只需要刷卡就好了。”

“嗯，好吧。” 美容师很利落的在电脑上开好了单“刘姐，打完折总共是612元。麻烦你输一下会员卡密码。”刘小姐感觉很专业，输完密码，消费单很快打印出来，刚核对好，产品就已到她的手中。美容师很熟练的介绍每一样产品的使用方法。并亲切的说：“刘姐，你的皮肤有点敏感，秋天一定要加强保养，下次来我给你做一个抗敏感的护理吧。”   刘小姐说：“上次你们给我做皮肤检测的时候，就已经说了我皮肤敏感，而且斑也严重了，等我有空一定来···” （其实在电脑里，刘小姐的档案很清晰的展示了她所有的皮肤问题，并已经给出了整套美容院的护理方案，和家居产品的搭配。而且刘小姐的来店次数、性格、喜好和消费能力都一目了然。美容师只需要适时的提醒顾客，就起到了很好的关心顾客和提高业绩的效果。）  “刘姐，这是你的贵宾卡，请收好。下次过来时提前打个电话预约，你来了就不用等，我们就可以直接为您服务了。谢谢您”

从此，刘小姐成了这家店的常客。因为在她的印象中，所有的美容师都认识她，都很了解她的皮肤状况，了解她喜欢什么，不喜欢什么？很清楚她上次买了什么产品？做过什么疗程？上次什么时候来店的？多久没来了？甚至每次产品差不多要用完，她们就及时的打电话过来。让她感觉到那种很贴心的，很温暖，很受重视的感觉，让她与这家店有了很亲切的联系。她也很自然的推荐了很多朋友来消费。

     而这两家店的最大的区别在哪里？就在于顾客管理方面。刘小姐经常来的这家店，刚开张就用了一套很先进的《慧桥·美容院店务管理系统》。专业科学的《美容咨询系统》让她们在开张第一个月就吸引了100多位新顾客。现在半年多过去了，80%以上的新顾客都变成了很忠诚的老顾客。利用《美容咨询系统》的管理，这家店建立了完善的客户跟进和服务流程，提升了员工的专业性和销售能力，为员工提高销售业绩提供保障，稳定了一批优秀员工。因此生意也越做越好。

在《慧桥·美容咨询系统》包含顾客资料、美容咨询、美发咨询、美体咨询、健胸咨询、健康咨询、项目预开单、仪器介绍、发质档案、美容档案、疗程建议、商品介绍 等十二大功能：

【顾客资料】 全面记录并保存所有顾客资料；对各类型顾客进行科学、系统的管理；并方便查询。

【皮肤检测】 可外接皮肤检测仪，保存顾客的历史皮肤检测档案，进行专业的皮肤分析。

【疗程建议】 根据该顾客的皮肤问题，结合美容院的疗程项目，进行科学、专业的疗程诊断与建议。

【项目预开单】将护理疗程与产品销售结合起来；可提前开单，前台直接调用。顾客可直接刷卡消费。

【仪器设备】 设置各类美容仪器设备，可设置各仪器使用时间及注意事项；

【发质档案】 可设置各种类型发质护理方法、饮食习惯及注意事项；

【美容档案】 设置各种问题皮肤的护理方法、饮食习惯、注意事项及各种皮肤问题的诊断档案；

【商品介绍】  图并并茂的产品介绍，自动进行产品图片的展示，依据顾客消费心理，引导顾客消费；

客源既财源，美容院开店是为了赚顾客的钱，换言之，美容院是为顾客开的，不是为老板开的。顾客不一定是你的，顾客需要被吸引。顾客不一定是对的，顾客需要被满足。大多老板抱怨顾客越来越挑剔，钱越来越难赚，生意越来越难做，而我们如何吸引顾客？满足顾客？让顾客盈门？成为美容院经营管理的核心和根本。