一、美容院赢利之道——信息化店务管理系统

一、连锁总部建立信息化的管理系统，集美容咨询、前台收银管理、顾客管理、会员卡消费管理、营业项目管理、库存管理、财务管理、人事管理为一体的综合管理系统，为加盟店引进标准化的管理模式，实现专业化、流程化、科学化的管理，从而创造利润最大化；并为连锁事业建立一套科学的管理模式和赢利模式。

传统手工式管理的缺点

店务管理系统的优点

日常

营业

管理

1.经营者凭个人经验或喜好来管理，诸多人为因素导致管理混乱，人际关系复杂。

2.经营靠规划，赚钱靠管理，管理制度的不明确及不完善，导致经营利润的大幅降低。

3.不规范的管理导致员工流失率和顾客流失率的上升，从而影响美容美发店生意额的下降。

4.管理混乱导致工作效率低，人事管理成本高。

1.规范化、系统化的管理手段，提高了美容美发店的经营能力、管理能力、获利能力和竞争能力。

2.节约了收银机、员工考勤钟的资金投入，在该系统中可智能完成以上功能。

3.库管、财务、收银方面可1人兼管，节约了2-3人的人事成本，年节约￥36000元（按3人￥1000元/月计），提高工作效率和管理效率。

前台

收银

1.手工收银，只能人为记录营业状况，经营者无法放权，又无法避免隐性营业额的流失。

2.收银制度不规范，导致顾客讨价还价、拖欠款。

3.顾客消费金额的计算、折扣、找零很麻烦。

1.规范的、科学的前台收银管理，避免收银的漏洞

又明确了员工每天、每一笔销售业绩的记录。

2.避免顾客讨价还价或拖欠款，提高了营业额。

3.真实记录顾客的消费明细，提供顾客消费分析。

员工

管理

1.员工流动造成技术不稳定，降低顾客满意度。

2.员工流动不利于客情关系与服务品质的提升。

3.员工流动直接带走自己关系好的顾客。

1.利用“咨询系统”提升员工的专业性和销售力。

2.建立完善的顾客跟进和服务流程，为员工提高销售业绩提供保障，稳定一批优秀的员工。

顾客

管理

1.顾客资料靠手工记录、纸张管理，无法系统掌握顾客需求、购买能力、来店频率；

2.靠员工与顾客感情联络，很容易流失顾客。

3.无法准确、全面、科学统计顾客消费记录。

1.建立信息化顾客管理档案，完善了顾客管理和服务品质，提高了顾客忠诚度和消费额度。

2.先进的服务跟进系统，轻松掌握顾客需求与动态。全面的顾客消费档案管理，轻松掌握顾客的消费习惯、购买能力、个性需求等，提高消费金额。

财务

管理

1.手工进行财务统计、核算，耗人、耗时、耗力，

工作效率低，又无法及时提供准确的营业报表。

2.员工提成的统计、核对较烦琐，又不够全面。

3.如果美容店没有建立系统的财务报表数据，将无法全面了解营业状况，并提供决策支持。

1.相当于一名全能的财务总监，日、月营业额统计汇总、核算；产品销售统计、核算；所有营业帐目、财务报表分析等复杂工作，每天轻松掌握。

2.员工工资计算、销售提成统计、核算等工作每天及时掌握，而无需增加人手统计与核对。

3.产品的领用与消耗进行规范化管理，降低成本。

库存

管理

1.产品库存盘点耗人、耗时、耗力，又繁琐。

2.库存多人管理，无法避免产品的丢失或浪费。

3.库存数据不准确或不及时，造成滞销产品的积

压、畅销产品断货、进货周期长、资金占用等。

1.产品销售、领用可即时盘点，无需多人多次盘点。2.库存专人负责，节约人力，又避免库存上的漏洞。

3.及时掌握库存数据，避免产品积压、断货现象。

4.保证安全库存量；有效利用资金周转。

会员

管理

1.会员卡的发放、登记、消费记录等靠手工记录形式，管理落后且无法提供专业营业分析。

2.顾客消费方式较落后，无法满足顾客需求。

1.安全、通用、灵活、智能化的刷卡消费系统，提高了顾客消费额度，避免了顾客拖欠款。

2.完善了连锁分店的会员管理和消费服务流程。

3.自动识别顾客身份、折扣、消费记录。