秘诀一：初步了解

        首先询问顾客所需的服务，了解顾客的期望，以及让他对您将要提供的服务有充分的了解。可能的话，可以利用相片或图片作解释。

秘诀二：保持笑容

        微笑不仅可令顾客感到轻松自在，也会令彼此的谈话更舒服自然。

秘诀三：眼神接触

        眼神接触会让对方知道您对他们所说的话感兴趣。

秘诀四：察言观色

        留意顾客的心情。您可能已经在努力找话题，要是对方没有心情多说话，您最好还是留待下次再作尝试。

秘诀五：避免批评

        如对方是新客户，千万不要对其发型、头发的健康状况或使用的产品作出负面的批评。

秘诀六：引导回应

        提问时最好能短问长答，提出无确定答案的问题，使对方不会只以——是，或——不是，简单地回应这可使你们的对话变得有延续性，从而增加彼此的了解。

秘诀七：耐心聆听

        当一个恰如其份的聆听者，不要打断对方的讲话。

秘诀八：与顾客交谈的时候，可提出以下问题：

        您爱听什么音乐？为顾客播放音乐前提问。 您最近看了哪些有趣的电影？ 据专家指出，这是有效延续对话的中性问题。 在最近几年里，您多久换一次发型？ 可藉此了解顾客对理发的要求和看法。

秘诀九：回避敏感话题

        当谈及政治或宗教问题，小心一些人可能对这类题目有强烈的感受，您当然不希望自己说错什么话了。

秘诀十：勿谈私事

        避免与顾客谈论自己的私人问题，尤其是不相熟的顾客。如顾客主动谈论自己的私人问题，您可表示关怀和理解，但切勿作任何批评或建议。

秘诀十一：远离是非

        不要说三道四或挖苦别人。即使您说的是别人，您的顾客也会想，您可能是在说他或她，或者在说某一个顾客或同事。

关键秘诀：双向交流

        最后，最重要就是给顾客知道您十分愿意仔细解释您的服务。此外也要鼓励顾客给你提供的服务表达意见，包括任何不满或失望。您可藉此机会让对方知道您在乎他们的需要和想法，明白您真正渴望为他们塑造一个称心满意的发型。