【背景】自上个世纪80年代中期以来，我国美容业一直以迅猛的势头蓬勃地发展着。据全国工商联美容化妆品业商会方面的有关数据，1983年我国有了第一家美容院。2002年全国城镇的美容机构达154.22万家，从业人员约1120万人，每年的总收入约为1680亿元，占全国第三产业产值的 5.21％，并以每年20％的速度增长。2003年中国美容业的年产值为1848.44亿元，就业人数达1200万人，新增就业人数100万人左右，美容业产值占全国GDP的1.8％，占第三产业产值比5.21％，并以20％以上的速度增长。2004年，美容行业服务机构近160万家，直接就业者约800万人，间接就业者约140万人，营业收入达1762亿元，并以每年15％的速度扩张，预计到2010年，全国美容服务性总收入将突破3000亿元。美容化妆品行业正成为中国继房地产、汽车、旅游之后的第四大消费热点。
10年毁了20万张脸
但美容经济这股奔腾的急流也伴随着泥沙俱下，据中国消费者协会和中国美容美发协会等部门的不完全统计，10年间，全国已发生的各类美容毁容案件高达20多万起，其中南京、深圳两地，90%的毁容投诉都是在没有医疗美容资质的美容院做的手术。我们再看另一组数据就知道原因所在，目前经劳动部门正式签发确认的美容教学机构为673家，每年培训出来的各级美容师只有25万名，无法满足美容业快速发展的需求。
美容业是一个让人变美的行业，我们亲切地称它为“美丽经济”，但有不少爱美的女性不但没有变美，反而在美容院遭遇到“毁容”。当笔者以“美容业”为关键词用google进行搜索时，找到的新闻有80%为负面消息，如“纹眉不成长出四条眉毛 消费者怒向美容院讨赔偿”、“美容不成冒出满脸疤 南京美女获赔10万元”、“20多购卡顾客无处消费 美容店老板敛钱后失踪”等等，触目惊心的标题让爱美的女性不得不深思目前并不理性的美容消费方式。
美丽的“谎言”
一、价格的“谎言”
法国诗婷国际美容连锁集团宝卉加盟管理中心总经理刘颖介绍，自从有了美容院后，中国化妆品销售就分为“日化线”和 “专业线”两种。“日化线”主要走大众零售市场，以进入百货公司、超市、商场为主，靠大众媒体的广告、柜台促销活动等推动销售，一些好的产品都有一定知名度；“专业线”产品则主要由生产厂家通过代理商，将产品直接铺入美容院，并向美容院提供售后服务。
刘颖说，这种模式如果规范操作，美容院就是所有专业美容化妆产品通往消费终端的唯一出口，由美容院的经营者紧紧把守着这一终端出口的大门。厂家让利给美容院的利润相当可观，行业内通行的做法是厂家以三成左右的价格供货，去年有些厂家甚至以一成不到的价格供货。
有“专业线”的“掩护”，消费者无从判定美容产品的真实价格。沈阳宝岩工业集团董事长陈宝岩说，一些美容院将低价购进的产品以超出原价数倍甚至数十倍的价格售出，价值20块钱的产品可能被卖到四五百元，形成真正的暴利。
笔者也曾到美容院进行过消费，当美容师推销一款“抗过敏效果非常好”的产品时，笔者多留了个心眼，没有立即购买，而是记住了产品名称，并到网上进行了查询。结果虽然找到了生产商的网站及产品说明，但由于该产品只向美容院销售，无法得到价格方面的资料，写出的email也是石沉大海。
二、功效的“谎言”
如美容师声称3次可以减肥，一旦效果不明显，美容师总能找到搪塞的理由。广州市卫生监督部门在检查中发现，一些美容院使用的相当一部分化妆品来路不明，甚至没有注明保质期。有些进口产品在包装上印满了外文，但就是看不到出入境检验检疫部门提供的防伪检验标记。至于用于祛斑、防晒、减肥、染发、脱毛、丰胸等有着特殊功效的化妆品，不少美容院在推销时根本拿不出卫生部出具的特殊用途化妆品批准文号。
三、服务的“谎言”。
一些美容店为招揽顾客，私下印制各种“优惠卡”、“打折卡”、“分期消费卡”，冠以长期消费价格从优的名义，以不同的价格向消费者销售。但是，消费者在消费时却发现，消费卡上并未注明所用商品的质量、价格以及使用期限，所以当顾客要求服务或退卡时就全凭经营者的意愿了。
李小姐在一家美容店花了600元买了一张“优惠卡”，可到该店第4次消费时，便被告知卡上的钱已用完。经仔细核对发现其所销售的美容商品价格与正常的售价完全一样，并未体现出什么“优惠”。刘女士在一家美容院办理一张按摩卡，才使用两次，美容院就以无按摩师为由，拒绝继续提供服务，让消费者把卡里剩下的款项转作其他美容项目，否则余款不予退还。
四、宣传的“谎言”。
对服务内容和效果胡吹瞎编，靠骗人牟利。“三天嫩肤美白”、“七天瘦身”。成熟的消费者对这类广告不屑一顾，但求美心切还是让不少女同胞甘愿往“坑”里“奔”。沈阳药科大学大三女学生小宁从小就胖，马上要毕业找工作了，总想变苗条点，为找到理想的工作增加筹码，她在一家美容院“十天瘦十斤，不瘦不要钱”的诱惑下怦然心动，花了将近两个月的生活费800元办了美容卡。两个月过去了，小宁依然“胖并苦恼着”。她茫然地问：“我可以投诉美容院吗？”
维权，女人无奈之后又遇尴尬
【尴尬之一：职权不明】
23岁的小赵姑娘在太原市的服装城工作，半个月前她在纺织宾馆二层的妙妍美容院做了一次双眼皮手术，手术做完后，小赵却觉得越来越不对劲，眼睛明显塌拉，还稍微带点流泪。小赵来到妙妍美容院寻求解决办法，这家美容中心承认店里没有实施医学美容的资格，手术也存在一定的问题，于是将所有的责任都推到了美容师的身上，并称美容师已被开除，与该店没有任何关系。与美容院经过几次交涉没有任何结果之后，小赵姑娘来到医政部门投诉，但被告之这不属于医政管理的范围，建议她去消协投诉。消协却又认为此事属于医疗纠纷，因此无法下结论。据了解，在普通美容院悄悄开展医学美容的现象非常普遍，而且毁容事情时有发生，能得到合理赔偿的消费者却是凤毛麟角。
【尴尬之二：旧貌难原】本是为了美，去美容院漂唇，可好好两片嘴唇却漂成了红一块、粉一块、黑一块、紫一块的“五彩唇”。盘锦市兴隆台区的史女士于2001年5月份经朋友介绍到一美容院花了400元钱做漂唇，可做完后，嘴唇立时肿了起来，一直肿了十多天。消肿后，嘴唇的颜色却变了样，黑一块、紫一块的，史女士找到美容院，美容院回答，过一个月就好。一个月过去了，还没见好，史女士再次到美容院进行咨询，得到的回答是过三个月就好。转眼间三个月过去了，史女士依然没有看到嘴唇有什么变化，就又一次去美容院，这次美容院更是爽快，告诉她说没有事，过了夏天就好了。夏天过去了，史女士的嘴唇依然还是红、黑、紫、粉的“五彩”唇，美容院见状只得答应帮助史女士再把嘴唇漂回本色，却不答应退钱。这期间史女士还到大连、营口等地进行咨询，得到的回答是现在还没有一台机器和哪种方法能够做到这一点，同时美容院的回答也渐趋强硬。一怒之下，史女士将此事投诉到工商部门，工商部门到美容院进行调查时，却总是被告知老板“不在家”，一直拖到现在还是没能解决。史女士说，自她做漂唇到现在，每天都得用舌头多次舔嘴唇，尤其是夜里，要不嘴唇就会干裂，这次漂唇对她简直是一场噩梦。
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专家呼吁“诚信”和“管理”
全国工商联美容化妆品业商会会长骆燮龙：美容院对顾客服务的完备程度和服务所产生效果的好坏，直接影响顾客对美容院的认同和未来选择趋势。如果不是诚信问题，全国美容服务性收入至少可以再翻一番。当务之急是要规范美容化妆品行业的发展，应从关注资金、品牌、产品、管理等环节入手。
沈阳市工商局登记处负责人王俊山：从上世纪80年代中期发展至今，对于美容业国家没有统一的管理机构，一家小小的美容店常常涉及工商、税务、物价、卫生、公安、特业、消防等部门，但都不是行业主管部门，结果反而导致行业监管“真空”。同时行业内缺少可以引领行业发展的“领头羊”企业，这都是造成美容业“杂牌军”盛行的重要原因。
辽宁省美容美发商会会长陈宝岩：我国美容业是一个自发产生、自行发展的行业，没有纳入国家统一管理的范畴，国家有关部门应该建立一整套包括从化妆品的研制开发、生产、检验到包装说明的行业标准以及从业人员的规范。
诚信的春天已经走近
【采访手记】2004年7月8日，由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心、中国市场学会信用工作委员会、中华全国工商联美容化妆品商会主办，上海诚美化妆品集团承办的“全国美容行业诚信工作大会”暨“全国美容职业新技术教育培训推广大会”在北京人民大会堂举行。九届全国人大副委员长吴阶平和全国工商联副主席程路等领导出席了会议。来自全国各地的百余位在行业中首批获得“全国美容行业诚信管理委员会委员”称号的美容权威和来自全国300多位美容精英代表受到了表彰。值得一提的是，我市牵手美容美发中心总经理张小红榜上有名。为此，笔者专门就美容诚信问题采访了张小红女士。
张小红女士是一名资深美容师，从事美容事业已有12年之久，早在1995年就获得了国家级高级美容师证书，之后分别师从著名化妆大师毛戈平、李东田和绣眉发明人大卫先生。她与丈夫何忠信先生创立的牵手美容美发中心曾被评为浙江省 “百家名师名店”（临安市唯一一家）、浙江省重服务守信用示范单位和临安市消费者信得过单位。张小红坦言，正是诚信为牵手赢得了这么多的荣誉，诚信做人、诚信经营牢牢地系住了牵手1000多名老顾客的心，也让牵手稳健地走过了风风雨雨的10多年。谈到如何诚信经营的问题时，张小红女士表示，产品和服务是消费者最关心的两大要件，牵手目前引进的产品不含对皮肤有害的12类化学添加物，即无油、无乳化剂、无香料、无色素、无杀菌剂、无防腐剂等，并配套使用细胞美容仪器，增加了科技含量。从去年开始，牵手还不定期举办美容讲座，旨在让女性学会如何保护自己的皮肤及选择产品，引导科学理性地消费，而不是出事后被动地找3·15维权。今后，牵手将义不容辞地担当起临安美容行业诚信经营的领头羊，为美容业的规范化发展尽绵薄之力。
当笔者走出牵手美容美发中心，明媚的阳光下依然感觉到春寒料峭，但春天的脚步已经确确实实地走近了。冰冻三尺非一日之寒，但破冰后奔涌而来的春水将奏响最欢快的节拍！
【相关链接】2004年11月4日，由上海市消费者权益保护委员会、中国健康事业对外交流协会和中国（上海）国际美容展组委会员主办、上海诚美化妆品有限公司承办的“消费者园地——科学理性选择化妆品”主题活动在上海光大博览中心举行。
2005年，中国美容业诚信工作管理委员会举办“万人洗脸大运动”，并在各地召开大型美容知识讲座。3月11日，由中国美容业诚信工作管理委员会主办、临安牵手美容美发中心承办的诚信美容知识讲座将在临安东方假日大酒店召开。
中国消费者协会将2005年主题确定为“健康·维权”，重点对食品、化妆品、医疗等行业进行监督，旨在保护消费者生命健康权，在培养消费者生命健康消费意识的同时，促使包括消费者在内的社会各界从落实可持续发展观、构建和谐社会的高度上重视消费者生命健康问题。
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